Google é condenado a indenizar usuário que teve e-mail invadido por hackers
07/08/2026
(Foto: Reprodução) A Google Brasil terá que pagar indenização de R$ 3 mil por danos morais a um morador de Leopoldina, na Zona da Mata mineira, que teve a conta de e-mail invadida por criminosos e ficou sem acesso às próprias credenciais por seis dias.
A decisão é da 11ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG) e não cabe mais recurso. O g1 entrou em contato com a empresa para saber se gostaria de se posicionar, mas não houve retorno até a última atualização desta reportagem.
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O caso ocorreu em julho de 2025, quando o usuário perdeu o acesso a dados pessoais, bancários e a backups.
Com o controle do e-mail, o invasor se passou pela vítima no WhatsApp e pediu transferências via Pix para amigos e parentes do morador.
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O morador alegou que tentou contato com a empresa para recuperar o e-mail, mas só voltou a ter acesso à conta dias depois, quando o próprio golpista ficou inativo.
Falha no sistema de recuperação
Na ação judicial, o consumidor afirmou que o sistema de recuperação da empresa é 'estruturalmente defeituoso', uma vez que a plataforma envia códigos de segurança para o próprio e-mail já dominado pelo hacker, o que impede a retomada rápida da conta.
A Google Brasil alegou que não houve falha no serviço e que oferece ferramentas adequadas, como a verificação em duas etapas. A empresa sustentou que a responsabilidade pelo incidente foi exclusiva do próprio usuário ou de terceiros.
A relatora do processo, desembargadora Mônica Libânio, destacou que a invasão por terceiros é um risco que faz parte da atividade comercial da empresa e, por isso, a plataforma responde de forma objetiva por falhas na segurança.
"A situação foi marcada pela ineficiência dos mecanismos de recuperação de conta disponibilizados ao consumidor e pela conduta pouco colaborativa da fornecedora, que sequer ofereceu um canal humano emergencial, tampouco prestou auxílio efetivo", afirmou a desembargadora.
O morador chegou a recorrer da sentença inicial e pediu o aumento da indenização devido ao tempo perdido e ao estresse causado, mas o tribunal manteve o valor original de R$ 3 mil.
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